Le digital est une évolution basée sur l’innovation et la simplification de la vie physique. Il place l’expérience client au cœur de son approche. Ce passage doit être la possibilité de faire mieux qu’avant en visant un impact positif et créateur de valeur pour tous. Ce nouvel écosystème et l’accélération de son essor du fait de la crise sanitaire, nous montre que les rapports de force sont en train de changer. Rester en permanence à l’écoute des besoins et des attentes clients, au-delà de la simple consommation du service ou du produit, est fondamental. Il n’y a plus de barrières géographiques ou locales qui contraignent le client à utiliser votre service, son exigence et sa volatilité sont des enjeux cruciaux à prendre en compte et à modérer. Plus que jamais, la promesse client est au cœur de l’engagement de ces derniers et elle doit dépasser le cadre des produits ou services proposés pour offrir une expérience globale. Modération, Sécurité, Ethique et Impact positif sont aussi des tendances importantes que les acteurs du web se doivent d’intégrer dans leur chaîne de valeurs et dans leur stratégie long-terme.